Teslimat ve İade

Bu Teslimat ve İade Politikası, TEMELLİ KUYUMCULUK LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Temelli Pırlanta üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Firma Unvanı: TEMELLİ KUYUMCULUK LİMİTED ŞİRKETİ

Marka Adı: Temelli Pırlanta

Adres: Beyazıt Mah. Kalpakçılarbaşı Cad. Kapalı Çarşı No: 229 Fatih / İstanbul

Telefon: 0212 522 66 76

E-posta: destek@temellipirlanta.com

2. Teslimat Süreci

Temelli Pırlanta üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargo sürecine alınır.

Stokta bulunan hazır ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Ölçü ayarı, kişiselleştirme veya özel üretim gerektiren ürünlerde teslimat süresi ürün detayına göre değişebilir. Bu tür siparişlerde müşteriye teslimat süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir. Kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

3. Kargo ve Teslimat Adresi

Temelli Pırlanta’da Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.

Siparişler anlaşmalı kargo firması ile sigortalı olarak gönderilir. Teslimatlar Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat talepleri için sipariş öncesinde Temelli Pırlanta ile iletişime geçilmelidir.

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin eksik, hatalı veya yanlış bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden müşteri sorumludur.

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firmasının uyguladığı prosedür geçerli olur. Kargonun şubeden teslim alınmaması veya satıcıya geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

4. Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürününüzü teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar bulunması halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.

Hasarlı, açılmış veya zarar görmüş paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması halinde, ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünün ispatı zorlaşabilir. Bu nedenle teslimat anında paket kontrolü yapılması önemlidir.

5. İade ve Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış mevzuatı kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Temelli Pırlanta’ya yazılı olarak bildirim yapılması gerekir. Bildirim aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

Telefon: 0212 522 66 76

E-posta: destek@temellipirlanta.com

Cayma hakkı bildiriminin ardından ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş, faturası, sertifikası, kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.

6. İade Kabul Şartları

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Ürün üzerinde çizik, darbe, deformasyon, kırılma, leke veya kullanım izi bulunmamalıdır.

Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, faturası, varsa sertifikası ve tüm tamamlayıcı parçaları eksiksiz gönderilmelidir.

Ürün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Ürün üzerinde müşteri talebine bağlı kişiselleştirme, ölçü değişimi, isim yazımı, özel tasarım veya özel üretim işlemi yapılmamış olmalıdır.

Bu şartları taşımayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

7. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmeyebilir:

Müşterinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler,

Kişiye özel ölçü ile üretilen veya ölçüsü değiştirilen ürünler,

Üzerine isim, tarih, yazı, harf, sembol veya özel işleme yapılan ürünler,

Sipariş üzerine özel olarak üretilen pırlanta, alyans, yüzük, kolye, bileklik, küpe ve benzeri takılar,

Müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan özel tasarım ürünler,

Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,

Hijyen ve kullanım nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,

Fiyatı altın, döviz, pırlanta ve değerli maden piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.

Kuyum, pırlanta, altın ve değerli taş içeren ürünlerde fiyatlar piyasa koşullarına göre değişebildiğinden, iade ve iptal talepleri ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

8. Sipariş İptali

Sipariş iptali talebi, ürün hazırlık veya kargo sürecine girmeden önce Temelli Pırlanta’ya iletilmelidir.

Hazır ürünlerde, sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi değerlendirilebilir. Ancak kişiye özel üretim, ölçü değişimi, isim yazımı, özel tasarım veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

9. İade Gönderim Süreci

İade göndermeden önce müşteri, Temelli Pırlanta ile iletişime geçerek iade talebini bildirmelidir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Cayma hakkı kapsamında onaylanan iadelerde, anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.

İade gönderiminde ürünün zarar görmemesi için orijinal kutusu ve güvenli ambalajı ile gönderilmesi gerekir. Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumludur.

İade adresi:

TEMELLİ KUYUMCULUK LİMİTED ŞİRKETİ

Beyazıt Mah. Kalpakçılarbaşı Cad. Kapalı Çarşı No: 229

Fatih / İstanbul

Telefon: 0212 522 66 76

10. Ücret İadesi

İade edilen ürün Temelli Pırlanta’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde ücret iadesi, yasal süreler içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Bu süre Temelli Pırlanta’nın kontrolünde değildir.

İade şartlarına uygun olmayan, kullanılmış, zarar görmüş, eksik gönderilmiş veya kişiye özel hale getirilmiş ürünlerde ücret iadesi yapılmayabilir.

11. Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleri, ürünün durumuna ve stok uygunluğuna göre değerlendirilir. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Ölçü değişimi, model değişimi veya farklı ürün talebi olması halinde fiyat farkı, işçilik bedeli, kargo ücreti veya ek maliyetler müşteriye bildirilebilir.

12. Garanti, Bakım ve Ürün Kontrolü

Temelli Pırlanta’dan satın alınan ürünlerde üretim kaynaklı bir hata bulunduğunun tespit edilmesi halinde ürün incelenir ve gerekli görülürse onarım, değişim veya iade süreçleri değerlendirilir.

Kullanıcı hatası, darbe, düşme, ezilme, kimyasal madde teması, yanlış kullanım, taş düşmesi, zincir kopması, deformasyon veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti ve iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

13. İletişim

Teslimat, iade, değişim ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Temelli Pırlanta

Telefon: 0212 522 66 76

E-posta: destek@temellipirlanta.com

Adres: Beyazıt Mah. Kalpakçılarbaşı Cad. Kapalı Çarşı No: 229 Fatih / İstanbul

Bu politika, Temelli Pırlanta tarafından gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.